Настройка виртуальной АТС Мегафон и добавление ее в Битрикс24
Причины
Компания использовала услуги связи оператора Мегафон. Для эффективного общения интернет-продаж и розничных магазинов с покупателями интернет-магазинов Roof-Rack.ru, Green-Battery.ru, Worx Tools-Russia и других была потребность в настройке виртуальный АТС.
Настройка виртуальной АТС
Для эффективной обработки звонков сотрудниками, все контактные телефоны были добавлены в АТС.
Были сформированы отделы по таблице сайт х магазин: интернет или розничная точка продаж. Это нужно было по следующим причинам.
- Не каждая розничная точка продаж содержала ассортимент всех интернет-магазинов.
- Десктопное приложение для IP-телефонии, с которым работали менеджеры по продажам, позволяло видеть, в какой отдел совершается звонок и понимать, на какой сайт звонят.
Если менеджеры по продажам интернет-магазина не могли вовремя принять звонок, он переводился на всех сотрудников розничных магазинов, в которых реализуемый бренд был доступен для покупки. Если и они не отвечали — клиент мог оставить сообщение на автоответчик. Уведомление о пропущенном звонке отправлялось на электронную почту сотрудника и его руководителю.
Каждый сайт имел отдельный номер телефона. Эти номера были добавлены в АТС, как общие номера компании. Для каждого сайта было настроено голосовое меню с помощью штатного синтеза речи Yandex Speechkit.
Звонок принимался только в рабочее время. В нерабочее время клиент мог оставить сообщение на автоответчик. В рабочее нужно было выбрать пункт голосового меню.
- Получение консультации. В сезон продаж при высоком потоке звонков консультации могли оказывать не только менеджеры по продажам, но и консультанты розничных магазинов.
- Оформление заказа в интернет-магазина.
- Голосовое меню розничных магазинов.
- Информация о выполнении заказа. При выделении задач контроля логистики отдельному сотруднику, звонки перенаправлялись ему.
В некоторых розничных магазинах были проблемы с мобильной связью. Для их решения было установлено и настроено приложение для IP-телефонии Linphone.
Была настроена интеграция виртуальной АТС с CRM-системой Битрикс24 с помощью приложения Виртуальная АТС от МегаФон.
Результаты
В результате настройки виртуальной АТС повысилась информативность взаимодействия с клиентами и возможность гибко масштабироваться при росте обращений по телефону.
Внутри компании сотрудники получили возможность до приема звонка понимать, с какого сайта звонит клиент и по какому заказу или вопросу. А также получили возможность вернуться к истории взаимодействия с клиентом прямо в карточке сделки.